**ATENÇÃO*****:*** Utilize as mesmas credenciais empregadas para acessar os sistemas SIG/SIGA.
[](https://manuais.araquari.ifc.edu.br/uploads/images/gallery/2026-07/HwXIsKjx4tS4Xdcq-image.png) #### **2. Inicie a abertura de um chamado** Após efetuar o login, será exibida a página inicial do Portal de Suporte. Para registrar uma nova solicitação, clique em **Criar um chamado**. [](https://manuais.araquari.ifc.edu.br/uploads/images/gallery/2026-07/cQPWZyOe5f41CbGn-image.png) #### **3. Selecione o serviço desejado** Na próxima tela, escolha a opção no **Catálogo de serviços** que melhor corresponde à sua necessidade. A seleção correta do serviço permite que sua solicitação seja encaminhada automaticamente para a equipe responsável, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente. [](https://manuais.araquari.ifc.edu.br/uploads/images/gallery/2026-07/0r254p1q5iCxTQ11-image.png) #### **4. Preencha as informações da solicitação** Preencha todos os campos obrigatórios **(\*)**. Para que a equipe técnica consiga identificar e resolver sua solicitação com maior rapidez, procure fornecer o máximo de informações possível. Sempre que o atendimento envolver um local físico, informe **o campus, bloco, sala, laboratório, setor ou qualquer outra referência que facilite a localização do problema**. Preencha os seguintes campos: - **Unidade/Campus**; - **Categoria da solicitação**, conforme o serviço selecionado no **Catálogo de serviços**; - **Subcategoria** (quando disponível). Em alguns serviços, será necessário informar um detalhamento adicional. No exemplo abaixo, é solicitado que seja informado o sistema relacionado à solicitação; - **Descrição da solicitação**, informando claramente o problema, a necessidade ou a dúvida, incluindo mensagens de erro, comportamento observado e demais informações relevantes; - **Arquivos anexos**, como capturas de tela, documentos, fotos ou outros arquivos que auxiliem na análise.**ATENÇÃO:** Quanto mais detalhada for a solicitação, mais rápido será o atendimento. **Sempre que possível, informe a localização exata (campus, bloco, sala, laboratório ou setor)**, descreva o problema de forma objetiva e anexe evidências, como capturas de tela ou fotografias. Essas informações reduzem a necessidade de contatos adicionais e agilizam a resolução do chamado.
Com tudo preenchido, clique em **Enviar**. [](https://manuais.araquari.ifc.edu.br/uploads/images/gallery/2026-07/1XWnuMAeiWdHIh0Q-image.png) #### **5. Acompanhe seus chamados** Após enviar sua solicitação, você poderá acompanhar todo o andamento do atendimento diretamente pelo Portal. Na página inicial, clique em **Ver seus chamados** para consultar: - solicitações abertas; - andamento do atendimento; - respostas da equipe técnica; - necessidade de envio de informações adicionais; - conclusão do chamado. Sempre que houver uma atualização, ela ficará registrada no histórico do atendimento e também um e-mail de notificação será recebido. [](https://manuais.araquari.ifc.edu.br/uploads/images/gallery/2026-07/tFDxYO9gcQkZeGEd-image.png) #### **Tudo pronto!** Agora você já sabe como: - acessar o Portal de Suporte; - abrir um novo chamado; - preencher corretamente uma solicitação; - acompanhar o andamento dos seus atendimentos. Sempre que precisar de suporte, utilize o Portal em: **[https://suporte.ifc.edu.br](https://suporte.ifc.edu.br)**