Como abrir um chamado para TI

Utilize o Portal de Suporte para registrar solicitações, acompanhar atendimentos e interagir com a equipe responsável. 

 Acesse o sistema em: 

 https://suporte.ifc.edu.br 

 

 1. Faça login na sua conta 

 

 Ao acessar o Portal de Suporte e informe seu  Usuário e Senha . 

 Antes de clicar em Iniciar sessão , confirme que a opção Origem de login está configurada como Credenciais SIG . 

 ATENÇÃO : Utilize as mesmas credenciais empregadas para acessar os sistemas SIG/SIGA. 

 

 

 2. Inicie a abertura de um chamado 

 Após efetuar o login, será exibida a página inicial do Portal de Suporte. 

 Para registrar uma nova solicitação, clique em Criar um chamado . 

 

 

 3. Selecione o serviço desejado 

 Na próxima tela, escolha a opção no Catálogo de serviços que melhor corresponde à sua necessidade. 

 A seleção correta do serviço permite que sua solicitação seja encaminhada automaticamente para a equipe responsável, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente. 

 

 

 4. Preencha as informações da solicitação 

 Preencha todos os campos obrigatórios (*) . 

 Para que a equipe técnica consiga identificar e resolver sua solicitação com maior rapidez, procure fornecer o máximo de informações possível. Sempre que o atendimento envolver um local físico, informe o campus, bloco, sala, laboratório, setor ou qualquer outra referência que facilite a localização do problema . 

 Preencha os seguintes campos: 

 

 Unidade/Campus ; 

 Categoria da solicitação , conforme o serviço selecionado no Catálogo de serviços ; 

 Subcategoria (quando disponível). Em alguns serviços, será necessário informar um detalhamento adicional. No exemplo abaixo, é solicitado que seja informado o sistema relacionado à solicitação; 

 Descrição da solicitação , informando claramente o problema, a necessidade ou a dúvida, incluindo mensagens de erro, comportamento observado e demais informações relevantes; 

 Arquivos anexos , como capturas de tela, documentos, fotos ou outros arquivos que auxiliem na análise. 

 

 ATENÇÃO: Quanto mais detalhada for a solicitação, mais rápido será o atendimento. Sempre que possível, informe a localização exata (campus, bloco, sala, laboratório ou setor) , descreva o problema de forma objetiva e anexe evidências, como capturas de tela ou fotografias. Essas informações reduzem a necessidade de contatos adicionais e agilizam a resolução do chamado. 

 Com tudo preenchido, clique em Enviar . 

 

 

 5. Acompanhe seus chamados 

 Após enviar sua solicitação, você poderá acompanhar todo o andamento do atendimento diretamente pelo Portal. 

 Na página inicial, clique em Ver seus chamados para consultar: 

 

 solicitações abertas; 

 andamento do atendimento; 

 respostas da equipe técnica; 

 necessidade de envio de informações adicionais; 

 conclusão do chamado. 

 

 Sempre que houver uma atualização, ela ficará registrada no histórico do atendimento e também um e-mail de notificação será recebido. 

 

 

 Tudo pronto! 

 Agora você já sabe como: 

 

 acessar o Portal de Suporte; 

 abrir um novo chamado; 

 preencher corretamente uma solicitação; 

 acompanhar o andamento dos seus atendimentos. 

 

 Sempre que precisar de suporte, utilize o Portal em: 

 https://suporte.ifc.edu.br