# Solicitação e renovação de certificado digital institucional — SerproID

## 1. Objetivo

Este manual orienta os servidores do **Instituto Federal Catarinense (IFC) — Campus Araquari** sobre os procedimentos para solicitar, renovar e instalar o certificado digital institucional **SerproID**, utilizado para autenticação e assinatura digital em sistemas do Governo Federal.

A solicitação é realizada pelo próprio servidor, por meio do aplicativo **SouGov**, e depende de análise e aprovação da **Direção de Administração e Planejamento (DAP)**.

## 2. Antes de solicitar

O certificado digital institucional destina-se aos servidores que necessitam utilizá-lo no exercício de suas atribuições funcionais.

Antes de iniciar o procedimento, verifique:

- Se você possui acesso ao aplicativo **SouGov**, utilizando sua conta gov.br.
- Se seu e-mail institucional está atualizado no SouGov.
- Se suas atividades exigem o uso de certificado digital.
- Se já possui certificado, qual é a data de vencimento.

Para conferir ou atualizar o e-mail cadastrado, acesse **SouGov → Menu → Cadastro → Meu Perfil → Meus Contatos → E-mails**.

### Atenção ao prazo de renovação

**A renovação deve ser solicitada com antecedência, antes do vencimento do certificado atual.**

O procedimento depende de diferentes etapas, incluindo solicitação, aprovação, validação de identidade e instalação do novo certificado.

Cabe ao servidor acompanhar a validade do certificado e organizar sua renovação em tempo hábil, especialmente quando desempenhar atividades relacionadas a licitações, contratos, pagamentos ou outros procedimentos que dependam de certificação digital.

**Não aguarde o vencimento para iniciar o pedido.** A solicitação antecipada, por si só, não garante a continuidade do acesso: é necessário acompanhar o procedimento até a instalação e a confirmação do funcionamento do novo certificado.

## 3. Como solicitar o certificado pelo SouGov

### Passo 1 — Acesse o serviço

1. Abra o aplicativo **SouGov** no celular.
2. Entre com sua conta gov.br.
3. Na tela inicial, selecione **Todos os Serviços**.
4. Acesse **Certificado Digital**.

### Passo 2 — Realize o reconhecimento facial

1. Selecione **Fazer Reconhecimento Facial**.
2. Autorize o acesso à câmera, quando solicitado.
3. Posicione o rosto conforme as instruções apresentadas.
4. Aguarde a conclusão da validação.

**Dica:** realize o reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, sem acessórios que dificultem a identificação.

### Passo 3 — Confira seus dados funcionais

Após concluir o reconhecimento facial:

1. Selecione **Solicitar Certificado Digital**.
2. Confira seus dados funcionais e as chefias indicadas pelo sistema.
3. Se as informações estiverem corretas, clique em **Avançar**.

Caso identifique alguma divergência, procure a unidade de Gestão de Pessoas (<cgp.araquari@ifc.edu.br>) para regularização antes de prosseguir.

### Passo 4 — Selecione o tipo de certificado

Na relação de certificados disponíveis, selecione:

**SERPROID — Certificado digital em nuvem, utilizado por meio do telefone celular.**

**Atenção:** não selecione as opções **A3** ou **A3\_TOKEN**. O modelo adotado para esse fluxo institucional é o SerproID.

### Passo 5 — Confirme a solicitação

1. Revise as informações apresentadas.
2. Clique em **Solicitar**.
3. Aguarde a confirmação do registro do pedido.

A solicitação será encaminhada para análise e aprovação.

Para visualizar as telas e orientações de cada etapa, consulte o [tutorial oficial do SouGov — Como solicitar certificado digital](https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/certificado-digital).

## 4. Comunique a solicitação à DAP

**Após registrar o pedido no SouGov, o servidor deverá comunicar a solicitação à DAP do Campus Araquari.**

Envie um e-mail para <dap.araquari@ifc.edu.br>, informando:

- **Nome e setor de exercício;**
- **Justificativa da necessidade:** atividades funcionais que exigem o certificado digital;
- **Registro da solicitação:** confirmação de que o pedido foi realizado no SouGov;
- **Vencimento do certificado atual:** quando se tratar de renovação.

A DAP avaliará a necessidade funcional e, conforme o procedimento institucional, aprovará ou recusará a solicitação.

**Importante:** a aprovação não é automática. O servidor deverá acompanhar o andamento do pedido no SouGov.

## 5. Após a aprovação: instalação do SerproID

Após a aprovação, o servidor receberá um **e-mail com as orientações para validação e instalação do certificado digital**.

### Passo 1 — Instale o aplicativo SerproID

1. Acesse a **Google Play** ou a **App Store**.
2. Procure pelo aplicativo **SerproID** e confirme que o desenvolvedor é o Serpro.
3. Instale e abra o aplicativo.

### Passo 2 — Ative o certificado

1. Inicie o procedimento de instalação do certificado.
2. Informe os dados e códigos de validação solicitados.
3. Conclua a validação de identidade, conforme as instruções.
4. Leia e aceite o termo de uso.
5. Cadastre seu **PIN**, que será a senha pessoal para utilização do certificado.
6. Finalize a instalação.

Quando solicitados, o **Número de Referência** e o **Código de Acesso** poderão ser consultados no detalhamento do requerimento no SouGov. A senha de instalação será encaminhada ao e-mail cadastrado.

Consulte o [tutorial oficial de instalação do SerproID](https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/como-instalar-o-certificado-digital-neoid).

### Passo 3 — Verifique o funcionamento

Após a instalação:

1. Confirme se o certificado está disponível no aplicativo SerproID.
2. Teste sua utilização nos sistemas necessários às suas atividades.
3. Caso precise utilizar o certificado no computador, siga as orientações de configuração do **SerproID Desktop**.

**Segurança:** o certificado digital é de uso pessoal. Não compartilhe seu PIN, suas senhas ou seus códigos de acesso.

## 6. Como acompanhar a solicitação e resolver problemas

Para consultar o andamento do pedido, acesse:

**SouGov → Acessar Solicitações → Minhas Solicitações**

Localize o requerimento de certificado digital e confira sua situação.

### Não recebi o e-mail de instalação. O que fazer?

Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado.

No SouGov, consulte o detalhamento da solicitação para localizar o Número de Referência e o Código de Acesso. Quando disponível, utilize a opção de reenvio da senha de instalação.

### Não consigo concluir o reconhecimento facial.

Tente novamente em ambiente bem iluminado, seguindo as orientações do aplicativo.

Se a dificuldade persistir, comunique a DAP para receber orientações sobre o encaminhamento ao suporte competente.

### Os dados da minha chefia estão incorretos.

Procure a unidade de Gestão de Pessoas (<cgp.araquari@ifc.edu.br>) para solicitar a correção das informações cadastrais antes de concluir o pedido.

### O sistema informa indisponibilidade contratual ou falta de saldo.

Comunique a DAP e encaminhe a mensagem de erro apresentada pelo sistema, preferencialmente acompanhada de uma captura de tela.

A gestão contratual, orçamentária e financeira dos certificados é centralizada na Reitoria.

### Meu certificado está próximo do vencimento. Como renovar?

A renovação exige uma nova solicitação pelo SouGov, seguida de aprovação e instalação do certificado.

Siga as etapas deste manual e encaminhe a comunicação à DAP, informando também a data de vencimento do certificado atual.

**Atenção:** não dependa exclusivamente dos avisos automáticos de vencimento. Acompanhe a validade do certificado e solicite a renovação com antecedência.

## 7. Responsabilidades

<table id="bkmrk-respons%C3%A1vel-atribui%C3%A7"><tbody><tr><th>Responsável</th><th>Atribuições</th></tr><tr><td>**Servidor solicitante**</td><td>Identificar a necessidade funcional, solicitar ou renovar o certificado no SouGov, comunicar a DAP, acompanhar o pedido, realizar a instalação, verificar o funcionamento e controlar a validade do certificado.</td></tr><tr><td>**Direção de Administração e Planejamento (DAP)**</td><td>Analisar a necessidade funcional e aprovar ou recusar a solicitação, conforme o fluxo institucional.</td></tr><tr><td>**Reitoria**</td><td>Realizar a gestão contratual, orçamentária e financeira dos certificados, incluindo os procedimentos de pagamento e registro das despesas.</td></tr></tbody></table>

## 8. Referências e links úteis

- [SouGov — Como solicitar o certificado digital](https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/certificado-digital)
- [SouGov — Como renovar o certificado digital](https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/renovacao-certificado-digital)
- [SouGov — Como instalar o SerproID](https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/como-instalar-o-certificado-digital-neoid)
- [Serpro — Perguntas frequentes sobre certificados digitais](https://certificados.serpro.gov.br/sigepe/ajuda/faq_solicitante_sigepe.html)
- [Serpro — Central de ajuda para certificados via SouGov](https://certificados.serpro.gov.br/sigepe/ajuda/)

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</div>**Dúvidas sobre a solicitação ou aprovação?**

Entre em contato com a **Direção de Administração e Planejamento do IFC Campus Araquari** pelo e-mail <dap.araquari@ifc.edu.br>.