# Como utilizar o telefone e a senha para ligações externas #### **1. Entenda como funcionam os ramais internos e externos do campus** Os ramais internos são compostos por quatro dígitos, e podem começar com: `72XX`, `10XX` ou `12XX` Os ramais **de 7200 a 7299** são **DDR - Discagem Direta para Ramal**, ou seja, **recebem ligações externas diretamente**, sem passar pela secretária eletrônica. **Exemplo:** Se o seu ramal é `7224`, o número externo será: `(47) 3803-7224` Os outros ramais utilizam o número principal da instituição: `(47) 3803-7200` Ao ligar para número principal, a pessoa será atendida pela **secretária eletrônica**. Durante a gravação, é possível digitar o número do ramal a qualquer momento, sem precisar esperar pelas opções. **Exemplo:** Se o seu ramal é `1024`, você pode divulgar: `(47) 3803-7200 – Ramal 1024` Assim, quem ligar poderá digitar `1024` e será encaminhado diretamente para o seu ramal.

**ATENÇÃO:** Os ramais da sequência **72XX (DDR)** são exclusivos para departamentos, setores, UEAs e laboratórios, não sendo disponibilizados para uso individual. Para laboratórios e UEAs, a liberação somente ocorrerá quando houver um servidor fixo no local ou grande movimentação de servidores disponíveis para atender ligações.

#### **2. Funcionalidades dos ramais** **Ligações entre Ramais** **Como fazer:** disque diretamente o número do ramal desejado. **Exemplo::** `7224` --- **Captura direta de Ramal** Permite atender uma ligação que está tocando em outro ramal. **Como fazer:** disque `**` seguido do número do ramal que deseja capturar. **Exemplo:** `**7224` --- **Captura de grupo de Ramal** Permite atender uma ligação que está tocando em um determinado ambiente/departamento que o seu ramal esteja associado. **Como fazer:** disque `*8` sem a necessidade de infromar o ramal. **Exemplo:** `*8` --- **Transferência de Ligações** Permite transferir uma chamada em andamento para outro ramal interno. **Como fazer:** Durante a ligação, disque `*2` e aguarde a mensagem de transfeência e digite o ramal desejado. **Exemplo:** `*2 7224` --- **Desvio de Chamadas** Permite encaminhar todas as chamadas recebidas para outro ramal interno, por tempo indeterminado. **Como fazer:** Durante a ligação, disque `*72` e aguarde a mensagem de confirmação de encaminhamento de chamadas. Siga as instruções e digite o número do ramal para o qual deseja encaminhar as chamadas. Ao final, pressione a tecla `#` para confirmar. **Exemplo:** `*2 7224 #` Para cancelar o desvio de chamadas, disque `*73` e aguarde o término da mensagem de confirmação. #### **3. Como solicitar senha para ligações externas** As solicitações de senha para chamadas externas devem ser realizadas por meio de um **[chamado](https://wiki.araquari.ifc.edu.br/books/solicitar-atendimento-de-ti/page/como-abrir-um-chamado-para-ti-de-araquari)** ao Departamento de Suporte Técnico. A senha será fornecida a um servidor designado, que ficará responsável por sua custódia e uso adequado. Após receber sua senha, siga as orientações abaixo para realizar ligações externas: **Disque diretamente o número desejado**, seja ele fixo, móvel, longa distância, de emergência ou serviço gratuito (0800).

**OBS:** não é mais necessário digitar “0” antes do número.

**Exemplos:** - **Fixo local:** `1234-5678` - **Fixo DDD:** `XX 1234-5678` - **Móvel local:** `91234-5678` - **Móvel DDD:** `XX 91234-5678` - **Emergência:** `193` - **Serviços gratuitos:** `0800 XXX XXX` Após discar o número, **a central solicitará sua senha de 4 dígitos**. Digite a senha e, em seguida, pressione a tecla **\#** e aguarde enquanto a ligação é completada.

**ATENÇÃO:** Não compartilhe sua senha, ela é individual e intransferível, e todas as chamadas a partir dela serão atribuídas ao servidor titular da senha.