Como abrir um chamado

Utilize o Portal de Suporte para registrar solicitações, acompanhar atendimentos e interagir com a equipe responsável.

Acesse o sistema em:

https://suporte.ifc.edu.br

1. Faça login na sua conta

Ao acessar o Portal de Suporte e informe seu Usuário e Senha.

Antes de clicar em Iniciar sessão, confirme que a opção Origem de login está configurada como Credenciais SIG.

ATENÇÃO: Utilize as mesmas credenciais empregadas para acessar os sistemas SIG/SIGA.

2. Inicie a abertura de um chamado

Após efetuar o login, será exibida a página inicial do Portal de Suporte.

Para registrar uma nova solicitação, clique em Criar um chamado.

3. Selecione o serviço desejado

Na próxima tela, escolha a opção no Catálogo de serviços que melhor corresponde à sua necessidade.

A seleção correta do serviço permite que sua solicitação seja encaminhada automaticamente para a equipe responsável, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.

4. Preencha as informações da solicitação

Preencha todos os campos obrigatórios (*) do formulário..

ProcurePara que a equipe técnica consiga identificar e resolver sua solicitação com maior rapidez, procure fornecer o máximo de informações possívelvel. paraSempre facilitarque o atendimento envolver um local físico, informe o campus, bloco, sala, laboratório, setor ou qualquer outra referência que facilite a análise da equipe técnica, e sempre informe sua localização,o comodo sala, bloco, e etc.problema.

Informe:Preencha os seguintes campos:

• Unidade/Campus;
• Categoria da solicitação, (baseadaconforme o serviço selecionado no Catálogo de serviços escolhido anteriormente);
  • Subcategoria (quando disponível). Em alguns catálogosserviços, poderáserá sernecessário solicitadoinformar umaum subcategoria,detalhamento noadicional. No exemplo abaixo, eleé abriusolicitado osque sistemasseja de suporte disponiveis (Especifiqueinformado o sistema relacionado a suaà solicitação)
  o;
• Descrição detalhadada dosolicitação, problemainformando claramente o problema, a necessidade ou daa necessidade;dúvida, incluindo mensagens de erro, comportamento observado e demais informações relevantes;
• Arquivos anexos, como capturas de tela, documentosdocumentos, fotos ou mensagensoutros dearquivos erro.que auxiliem na análise.
  

ATENÇÃO: Quanto mais detalhada for a descrição da solicitação, menormais rápido será o atendimento. Sempre que possível, informe a localização exata (campus, bloco, sala, laboratório ou setor), descreva o problema de forma objetiva e anexe evidências, como capturas de tela ou fotografias. Essas informações reduzem a necessidade de solicitarcontatos informaçõesadicionais complementares,e agilizandoagilizam a resolução atendimento.do chamado.

Com tudo preenchido, clique em Enviar.

5. Acompanhe seus chamados

Após enviar sua solicitação, você poderá acompanhar todo o andamento do atendimento diretamente pelo Portal.

Na página inicial, clique em Ver seus chamados para consultar:

• solicitações abertas;
• andamento do atendimento;
• respostas da equipe técnica;
• necessidade de envio de informações adicionais;
• conclusão do chamado.

Sempre que houver uma atualização, ela ficará registrada no histórico do atendimento e também um e-mail de notificação será recebido.

Tudo pronto!

Agora você já sabe como:

• acessar o Portal de Suporte;
• abrir um novo chamado;
• preencher corretamente uma solicitação;
• acompanhar o andamento dos seus atendimentos.

Sempre que precisar de suporte, utilize o Portal em:

https://suporte.ifc.edu.br