Como abrir um chamado
Utilize o Portal de Suporte para registrar solicitações, acompanhar atendimentos e interagir com a equipe responsável.
Acesse o sistema em:
1. Faça login na sua conta
Ao acessar o Portal de Suporte e informe seu Usuário e Senha.
Antes de clicar em Iniciar sessão, confirme que a opção Origem de login está configurada como Credenciais SIG.
ATENÇÃO: Utilize as mesmas credenciais empregadas para acessar os sistemas SIG/SIGA.
2. Inicie a abertura de um chamado
Após efetuar o login, será exibida a página inicial do Portal de Suporte.
Para registrar uma nova solicitação, clique em Criar um chamado.
3. Selecione o serviço desejado
Na próxima tela, escolha a opção no Catálogo de serviços que melhor corresponde à sua necessidade.
A seleção correta do serviço permite que sua solicitação seja encaminhada automaticamente para a equipe responsável, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.
4. Preencha as informações da solicitação
Preencha todos os campos obrigatórios (*).
Para que a equipe técnica consiga identificar e resolver sua solicitação com maior rapidez, procure fornecer o máximo de informações possível. Sempre que o atendimento envolver um local físico, informe o campus, bloco, sala, laboratório, setor ou qualquer outra referência que facilite a localização do problema.
Preencha os seguintes campos:
- Unidade/Campus;
- Categoria da solicitação, conforme o serviço selecionado no Catálogo de serviços;
- Subcategoria (quando disponível). Em alguns serviços, será necessário informar um detalhamento adicional. No exemplo abaixo, é solicitado que seja informado o sistema relacionado à solicitação;
- Descrição da solicitação, informando claramente o problema, a necessidade ou a dúvida, incluindo mensagens de erro, comportamento observado e demais informações relevantes;
- Arquivos anexos, como capturas de tela, documentos, fotos ou outros arquivos que auxiliem na análise.
ATENÇÃO: Quanto mais detalhada for a solicitação, mais rápido será o atendimento. Sempre que possível, informe a localização exata (campus, bloco, sala, laboratório ou setor), descreva o problema de forma objetiva e anexe evidências, como capturas de tela ou fotografias. Essas informações reduzem a necessidade de contatos adicionais e agilizam a resolução do chamado.
Com tudo preenchido, clique em Enviar.
5. Acompanhe seus chamados
Após enviar sua solicitação, você poderá acompanhar todo o andamento do atendimento diretamente pelo Portal.
Na página inicial, clique em Ver seus chamados para consultar:
- solicitações abertas;
- andamento do atendimento;
- respostas da equipe técnica;
- necessidade de envio de informações adicionais;
- conclusão do chamado.
Sempre que houver uma atualização, ela ficará registrada no histórico do atendimento e também um e-mail de notificação será recebido.
Tudo pronto!
Agora você já sabe como:
- acessar o Portal de Suporte;
- abrir um novo chamado;
- preencher corretamente uma solicitação;
- acompanhar o andamento dos seus atendimentos.
Sempre que precisar de suporte, utilize o Portal em: