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Solicitação e renovação de certificado digital institucional — SerproID

1. Objetivo

Este manual orienta os servidores do Instituto Federal Catarinense (IFC) — Campus Araquari sobre os procedimentos para solicitar, renovar e instalar o certificado digital institucional SerproID, utilizado para autenticação e assinatura digital em sistemas do Governo Federal.

A solicitação é realizada pelo próprio servidor, por meio do aplicativo SouGov, e depende de análise e aprovação da Direção de Administração e Planejamento (DAP).

2. Antes de solicitar

O certificado digital institucional destina-se aos servidores que necessitam utilizá-lo no exercício de suas atribuições funcionais.

Antes de iniciar o procedimento, verifique:

  • Se você possui acesso ao aplicativo SouGov, utilizando sua conta gov.br.

  • Se seu e-mail institucional está atualizado no SouGov.

  • Se suas atividades exigem o uso de certificado digital.

  • Se já possui certificado, qual é a data de vencimento.

Para conferir ou atualizar o e-mail cadastrado, acesse SouGov → Menu → Cadastro → Meu Perfil → Meus Contatos → E-mails.

Atenção ao prazo de renovação

A renovação deve ser solicitada com antecedência, antes do vencimento do certificado atual.

O procedimento depende de diferentes etapas, incluindo solicitação, aprovação, validação de identidade e instalação do novo certificado.

Cabe ao servidor acompanhar a validade do certificado e organizar sua renovação em tempo hábil, especialmente quando desempenhar atividades relacionadas a licitações, contratos, pagamentos ou outros procedimentos que dependam de certificação digital.

Não aguarde o vencimento para iniciar o pedido. A solicitação antecipada, por si só, não garante a continuidade do acesso: é necessário acompanhar o procedimento até a instalação e a confirmação do funcionamento do novo certificado.

3. Como solicitar o certificado pelo SouGov

Passo 1 — Acesse o serviço

  1. Abra o aplicativo SouGov no celular.

  2. Entre com sua conta gov.br.

  3. Na tela inicial, selecione Todos os Serviços.

  4. Acesse Certificado Digital.

Passo 2 — Realize o reconhecimento facial

  1. Selecione Fazer Reconhecimento Facial.

  2. Autorize o acesso à câmera, quando solicitado.

  3. Posicione o rosto conforme as instruções apresentadas.

  4. Aguarde a conclusão da validação.

Dica: realize o reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, sem acessórios que dificultem a identificação.

Passo 3 — Confira seus dados funcionais

Após concluir o reconhecimento facial:

  1. Selecione Solicitar Certificado Digital.

  2. Confira seus dados funcionais e as chefias indicadas pelo sistema.

  3. Se as informações estiverem corretas, clique em Avançar.

Caso identifique alguma divergência, procure a unidade de Gestão de Pessoas (cgp.araquari@ifc.edu.br) para regularização antes de prosseguir.

Passo 4 — Selecione o tipo de certificado

Na relação de certificados disponíveis, selecione:

SERPROID — Certificado digital em nuvem, utilizado por meio do telefone celular.

Atenção: não selecione as opções A3 ou A3_TOKEN. O modelo adotado para esse fluxo institucional é o SerproID.

Passo 5 — Confirme a solicitação

  1. Revise as informações apresentadas.

  2. Clique em Solicitar.

  3. Aguarde a confirmação do registro do pedido.

A solicitação será encaminhada para análise e aprovação.

Para visualizar as telas e orientações de cada etapa, consulte o tutorial oficial do SouGov — Como solicitar certificado digital.

4. Comunique a solicitação à DAP

Após registrar o pedido no SouGov, o servidor deverá comunicar a solicitação à DAP do Campus Araquari.

Envie um e-mail para dap.araquari@ifc.edu.br, informando:

  • Nome e setor de exercício;

  • Justificativa da necessidade: atividades funcionais que exigem o certificado digital;

  • Registro da solicitação: confirmação de que o pedido foi realizado no SouGov;

  • Vencimento do certificado atual: quando se tratar de renovação.

A DAP avaliará a necessidade funcional e, conforme o procedimento institucional, aprovará ou recusará a solicitação.

Importante: a aprovação não é automática. O servidor deverá acompanhar o andamento do pedido no SouGov.

5. Após a aprovação: instalação do SerproID

Após a aprovação, o servidor receberá um e-mail com as orientações para validação e instalação do certificado digital.

Passo 1 — Instale o aplicativo SerproID

  1. Acesse a Google Play ou a App Store.

  2. Procure pelo aplicativo SerproID e confirme que o desenvolvedor é o Serpro.

  3. Instale e abra o aplicativo.

Passo 2 — Ative o certificado

  1. Inicie o procedimento de instalação do certificado.

  2. Informe os dados e códigos de validação solicitados.

  3. Conclua a validação de identidade, conforme as instruções.

  4. Leia e aceite o termo de uso.

  5. Cadastre seu PIN, que será a senha pessoal para utilização do certificado.

  6. Finalize a instalação.

Quando solicitados, o Número de Referência e o Código de Acesso poderão ser consultados no detalhamento do requerimento no SouGov. A senha de instalação será encaminhada ao e-mail cadastrado.

Consulte o tutorial oficial de instalação do SerproID.

Passo 3 — Verifique o funcionamento

Após a instalação:

  1. Confirme se o certificado está disponível no aplicativo SerproID.

  2. Teste sua utilização nos sistemas necessários às suas atividades.

  3. Caso precise utilizar o certificado no computador, siga as orientações de configuração do SerproID Desktop.

Segurança: o certificado digital é de uso pessoal. Não compartilhe seu PIN, suas senhas ou seus códigos de acesso.

6. Como acompanhar a solicitação e resolver problemas

Para consultar o andamento do pedido, acesse:

SouGov → Acessar Solicitações → Minhas Solicitações

Localize o requerimento de certificado digital e confira sua situação.

Não recebi o e-mail de instalação. O que fazer?

Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado.

No SouGov, consulte o detalhamento da solicitação para localizar o Número de Referência e o Código de Acesso. Quando disponível, utilize a opção de reenvio da senha de instalação.

Não consigo concluir o reconhecimento facial.

Tente novamente em ambiente bem iluminado, seguindo as orientações do aplicativo.

Se a dificuldade persistir, comunique a DAP para receber orientações sobre o encaminhamento ao suporte competente.

Os dados da minha chefia estão incorretos.

Procure a unidade de Gestão de Pessoas (cgp.araquari@ifc.edu.br) para solicitar a correção das informações cadastrais antes de concluir o pedido.

O sistema informa indisponibilidade contratual ou falta de saldo.

Comunique a DAP e encaminhe a mensagem de erro apresentada pelo sistema, preferencialmente acompanhada de uma captura de tela.

A gestão contratual, orçamentária e financeira dos certificados é centralizada na Reitoria.

Meu certificado está próximo do vencimento. Como renovar?

A renovação exige uma nova solicitação pelo SouGov, seguida de aprovação e instalação do certificado.

Siga as etapas deste manual e encaminhe a comunicação à DAP, informando também a data de vencimento do certificado atual.

Atenção: não dependa exclusivamente dos avisos automáticos de vencimento. Acompanhe a validade do certificado e solicite a renovação com antecedência.

7. Responsabilidades

Responsável Atribuições
Servidor solicitante Identificar a necessidade funcional, solicitar ou renovar o certificado no SouGov, comunicar a DAP, acompanhar o pedido, realizar a instalação, verificar o funcionamento e controlar a validade do certificado.
Direção de Administração e Planejamento (DAP) Analisar a necessidade funcional e aprovar ou recusar a solicitação, conforme o fluxo institucional.
Reitoria Realizar a gestão contratual, orçamentária e financeira dos certificados, incluindo os procedimentos de pagamento e registro das despesas.

8. Referências e links úteis

Dúvidas sobre a solicitação ou aprovação?

Entre em contato com a Direção de Administração e Planejamento do IFC Campus Araquari pelo e-mail dap.araquari@ifc.edu.br.

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