Como utilizar o telefone e a senha para ligações externas
1. Entenda como funcionam os ramais internos e externos do campus
Os ramais internos são compostos por quatro dígitos, e podem começar com: 72XX, 10XX ou 12XX
Os ramais de 7200 a 7299 são DDR - Discagem Direta para Ramal, ou seja, recebem ligações externas diretamente, sem passar pela secretária eletrônica.
Exemplo:
Se o seu ramal é 7224, o número externo será: (47) 3803-7224
Os outros ramais utilizam o número principal da instituição: (47) 3803-7200 Ao ligar para número principal, a pessoa será atendida pela secretária eletrônica. Durante a gravação, é possível digitar o número do ramal a qualquer momento, sem precisar esperar pelas opções.
Exemplo:
Se o seu ramal é 1024, você pode divulgar: (47) 3803-7200 – Ramal 1024
Assim, quem ligar poderá digitar 1024 e será encaminhado diretamente para o seu ramal.
ATENÇÃO: Os ramais da sequência 72XX (DDR) são exclusivos para departamentos, setores, UEAs e laboratórios, não sendo disponibilizados para uso individual. Para laboratórios e UEAs, a liberação somente ocorrerá quando houver um servidor fixo no local ou grande movimentação de servidores disponíveis para atender ligações.
2. Funcionalidades dos ramais
Ligações entre Ramais
Como fazer: disque diretamente o número do ramal desejado.
Exemplo:: 7224
Captura direta de Ramal
Permite atender uma ligação que está tocando em outro ramal.
Como fazer: disque ** seguido do número do ramal que deseja capturar.
Exemplo: **7224
Captura de grupo de Ramal
Permite atender uma ligação que está tocando em um determinado ambiente/departamento que o seu ramal esteja associado.
Como fazer: disque *8 sem a necessidade de infromar o ramal.
Exemplo: *8
Transferência de Ligações
Permite transferir uma chamada em andamento para outro ramal interno.
Como fazer: Durante a ligação, disque *2 e aguarde a mensagem de transfeência e digite o ramal desejado.
Exemplo: *2 7224
Desvio de Chamadas
Permite encaminhar todas as chamadas recebidas para outro ramal interno, por tempo indeterminado.
Como fazer: Durante a ligação, disque *72 e aguarde a mensagem de confirmação de encaminhamento de chamadas.
Siga as instruções e digite o número do ramal para o qual deseja encaminhar as chamadas.
Ao final, pressione a tecla # para confirmar.
Exemplo: *2 7224 #
Para cancelar o desvio de chamadas, disque *73 e aguarde o término da mensagem de confirmação.
3. Como solicitar senha para ligações externas
As solicitações de senha para chamadas externas devem ser realizadas por meio de um chamado ao Departamento de Suporte Técnico. A senha será fornecida a um servidor designado, que ficará responsável por sua custódia e uso adequado.
Após receber sua senha, siga as orientações abaixo para realizar ligações externas:
Disque diretamente o número desejado, seja ele fixo, móvel, longa distância, de emergência ou serviço gratuito (0800).
OBS: não é mais necessário digitar “0” antes do número.
Exemplos:
-
Fixo local:
1234-5678 -
Fixo DDD:
XX 1234-5678 -
Móvel local:
91234-5678 -
Móvel DDD:
XX 91234-5678 -
Emergência:
193 -
Serviços gratuitos:
0800 XXX XXX
Após discar o número, a central solicitará sua senha de 4 dígitos.
Digite a senha e, em seguida, pressione a tecla # e aguarde enquanto a ligação é completada.
ATENÇÃO: Não compartilhe sua senha, ela é individual e intransferível, e todas as chamadas a partir dela serão atribuídas ao servidor titular da senha.